채우담의 배송 정책을 안내해드립니다. 당사는 미국 전역으로 한국 식품을 안전하고 신속하게 배송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책에서는 배송 지역, 소요 기간, 배송 비용, 통관 및 세금, 배송 지연 시 조치 등 고객님께서 알아두셔야 할 사항들을 다루고 있습니다. 원활한 상품 수령을 위해 아래 내용을 확인해주세요.

1. 배송 지역
채우담은 미국 전역(50개 주 + 알래스카, 하와이 포함)으로만 배송합니다. 미국 외 국가로의 배송은 현재 제공하지 않습니다.

2. 주문 처리 시간 (Handling Time)
고객님의 주문은 결제 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 발송 준비를 완료합니다. 영업일은 월요일~금요일(한국 공휴일 제외)을 기준으로 합니다.
결제 확인 후 신속히 상품을 준비하여 발송하도록 노력하고 있으며, 주문 폭주나 재고 상황에 따라 처리가 다소 지연될 경우 고객님께 별도로 안내드립니다.
주말 및 공휴일에 결제된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다. 예약주문 또는 선주문(pre-order) 상품의 경우 상품 페이지에 안내된 일정에 따라 발송됩니다.

3. 배송 기간 (Delivery Time)
모든 주문은 FedEx 국제 특송을 통해 발송되며, 발송 후 평균 2~3 영업일 이내에 배송이 완료됩니다. 미국 내 지역 및 통관 절차에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
배송이 시작되면 FedEx 운송장 번호(Tracking Number)를 이메일 또는 문자메시지로 알려드립니다. 운송장 번호를 통해 배송 현황(발송 완료, 통관 진행, 현지 배송 중, 배달 완료 등)을 실시간으로 조회하실 수 있습니다.
회사는 관련 법령에 따라 소비자가 주문한 날로부터 7일 이내에 상품 발송에 필요한 조치를 취하고자 노력합니다. 별도로 약정한 배송 기일이 있는 경우 그에 따르며, 예약 상품의 경우 사전 공지된 출시일에 맞춰 발송합니다.

4. 배송 방법 및 배송 업체
배송 업체: 모든 주문은 FedEx 국제 특송을 통해 발송됩니다. FedEx는 미국 전역에 안정적이고 빠른 배송 네트워크를 보유하고 있어 안전한 배송이 가능합니다.
포장 방식: 모든 상품은 운송 중 파손되지 않도록 안전하게 포장됩니다. 신선식품, 유리병, 파손되기 쉬운 상품은 완충재 처리 및 이중 박스 포장 등 추가 보호 조치 후 발송합니다.
부분 발송: 한 주문 내 여러 상품을 주문하신 경우, 재고 상황에 따라 먼저 준비된 상품부터 부분 발송해 드릴 수 있습니다. 부분 발송 시 추가 배송비는 회사가 부담하며, 나머지 상품의 예상 배송일을 함께 안내해드립니다. 부분 발송이 불필요한 경우 원하시면 모든 상품이 준비된 후 한번에 발송도 가능합니다 (고객센터로 요청).

5. 배송 비용 (Shipping Charges)
기본 배송비: 주문당 미화 30달러의 기본 배송비가 부과됩니다. 결제 단계에서 자동으로 합산되어 표시됩니다.
무료 배송: 주문 금액이 미화 129달러 이상인 경우 배송비가 무료로 적용됩니다. 무료 배송 적용 여부는 결제 페이지에서 자동으로 확인됩니다.
관세: 미국 통관 시 발생하는 예상 관세는 주문당 미화 10달러로 책정되며, 결제 시 배송비와 함께 일괄 부과됩니다. 채우담이 통관 절차를 대행하므로, 고객님이 별도로 관세를 납부하실 필요는 없습니다.
추가 비용 동의: 고객 부재중 재배송, 주소 오기재로 인한 반송 후 재발송 등 고객 귀책 사유로 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 해당 비용은 고객께서 부담할 수 있습니다. 주문 시 정확한 주소와 연락처 기재를 부탁드립니다.

6. 통관 및 수입 규정
회사는 미국 수입 통관 절차를 준수합니다. 채우담이 판매하는 한국 식품 대부분은 미국 FDA 기준에 부합하나, 일부 상품의 경우 통관 서류나 절차로 인해 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.
고객님은 미국에서 수입이 금지된 물품을 주문해서는 안 됩니다. 판매 페이지에 표기되지 않은 제한 품목이 발견될 경우 즉시 주문을 취소하고 환불해 드립니다.
통관 중 추가 정보 요청이 있을 수 있으니, 주문 시 기입한 연락처(특히 미국 현지 휴대폰 번호)의 정확도에 유의해 주세요. 연락이 안 되면 통관이 지연될 수 있습니다.

7. 배송 추적 및 알림
주문이 발송되면 이메일 및/또는 휴대폰 문자로 배송 시작 알림을 보내드립니다. 여기에는 FedEx 운송장 번호와 추적 링크가 포함됩니다.
사이트의 주문 조회 페이지에서도 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 배송 단계별 상황(발송 준비, 집하 완료, 항공편 탑재, 통관 중, 배달 출발 등)이 업데이트됩니다.
특이사항 발생 시(통관 지연, 주소 불일치 등) 회사가 추가 연락을 드릴 수 있으며, 상품이 최종 배달 완료되면 완료 알림을 보내드립니다. 문제나 불만이 있으실 경우 이 알림 시점부터 안내된 기간 내에 반품/환불을 신청해주세요.

8. 배송 지연, 분실 및 문제 발생 시 대처
회사는 안정적인 물류망과 시스템을 통해 정해진 기간 내 배송을 완료하고자 하나, 예기치 못한 사유로 지연/문제가 발생할 수 있습니다.
배송 지연: 기한 내 발송/배송이 불가능할 상황이 생기면, 지연 사유와 새 예상 일정을 즉시 통지합니다. 고객은 대기 대신 주문 취소 후 전액 환불받을 권리가 있으며, 일정 기간을 초과하면 자동 주문 취소 및 환불될 수 있습니다.
배송 분실: 운송장 추적 상 분실이 확인되거나 발송 후 30일 이상 경과 시 회사는 FedEx와 함께 조사 절차에 들어갑니다. 분실 확정 시 동일 상품 재발송 또는 환불(재고 부족 시 환불) 처리되며, 조사 중에도 고객 요청 시 우선 환불이 가능합니다.
상품 훼손/파손: 운송 중 훼손이 발견되면 즉시 사진과 함께 고객센터로 연락해 주세요. 교환 또는 환불을 신속히 조치하며, 발생 비용은 회사가 부담합니다.
오배송: 주문 내용과 다르게 도착한 경우, 고객센터로 알려주시면 교환 발송 처리합니다. 잘못 도착한 상품은 회사가 회수하며 회수 비용은 회사가 부담합니다.
수취인 부재/주소 오류: 부재나 주소 오류로 배송 실패 시 FedEx의 처리 절차에 따라 일정 기간 보관 후 반송될 수 있습니다. 재배송을 원하실 경우 추가 운송비가 부과될 수 있으며, 연락 두절로 반송 후 7일 이상 경과 시 주문 취소 처리(왕복 배송비 공제 후 환불)될 수 있습니다.

9. 교환 배송
옵션(맛, 사이즈 등) 교환은 반품 처리 후 재주문 방식으로 진행합니다. 배송 완료 후 7일 이내 교환 신청 가능하며, 재고 상황에 따라 교환 가능 여부가 달라집니다. 변심 교환은 왕복 배송비를 고객이 부담하며, 제품 하자 또는 오배송에 따른 교환은 회사가 부담합니다.

10. 기타 참고 사항
배송 주소 변경: 상품 발송 전까지 변경 가능하며, 이미 출고된 경우 변경이 어렵습니다. 부득이 오류로 반송될 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
친환경 포장: 채우담은 환경 보호를 위해 과도한 포장을 지양하고, 재활용 가능한 자재를 사용하기 위해 노력합니다. 식품의 안전성을 위해 불가피한 경우에만 보호 포장을 적용합니다.
배송 문의: 발송 후 예상 배송 기간(2~3 영업일)이 경과해도 상품을 수령하지 못하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령(전자상거래법, 미국 소비자보호법 등)에 따릅니다. 소비자 보호를 위한 법규정이 본 정책보다 우선 적용되며, 회사는 투명하고 책임감 있는 배송을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.