반품/환불 정책 본 반품/환불 정책은 채우담에서 구매하신 상품에 대한 주문 취소, 반품, 환불 절차 및 조건을 안내드립니다. 미국으로 배송되는 한국 식품의 특성상 환불은 제한적으로 운영되며, 본 정책은 미국 연방거래위원회(FTC) 가이드라인 등 관련 소비자 보호 규정을 준수합니다. 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 주문 취소 (배송 시작 전)
고객 사유 취소: 상품이 발송되기 전까지는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 결제가 이미 진행된 경우 결제 승인 취소 또는 환급 처리됩니다. 상품이 발송된 이후에는 단순 변심에 의한 취소가 불가능하니 주문 전 상품 정보를 충분히 확인해 주시기 바랍니다.
회사 사유 취소: 상품 품절, 가격 오표기 등의 사유로 부득이 주문을 취소해야 하는 상황이 발생하면 채우담은 지체 없이 고객께 연락드리고 상황을 설명드립니다. 이 경우 이미 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.

2. 배송 후 환불
상품이 이미 발송된 이후에는 단순 변심(맛, 알레르기, 입맛에 맞지 않음 등)으로 인한 반품 및 환불이 불가합니다. 상품 자체에 하자가 있거나, 주문 내용과 다른 상품이 배송되었거나, 배송 중 파손이 발생한 경우에 한해 환불이 가능합니다.

2-1. 환불 신청 기한
환불 가능 사유에 해당하는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 연락 주셔야 합니다. 7일이 경과한 이후에는 환불이 어려울 수 있으므로 가급적 신속히 알려주시기 바랍니다.
포장 내부에 숨겨진 결함이거나 즉시 발견하기 어려운 하자의 경우, 사실을 알게 된 시점부터 30일 이내, 그리고 상품 수령 후 최대 3개월 이내에 환불 신청이 가능합니다.

2-2. 환불 가능 사유
다음의 경우에 한해 환불을 신청하실 수 있습니다.

• 상품 자체에 하자(불량)가 있는 경우 — 부패, 변질, 누액, 유통기한 경과 등
• 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
• 배송 과정에서 상품이 파손된 경우 — 외부 박스 훼손, 내용물 파손 등
• 통관 과정에서 상품이 분실되거나 손상된 경우
• 표시·광고된 내용과 실제 상품 내용이 현저히 다른 경우
• 기타 채우담의 책임으로 인정되는 사유

위 사유에 해당하지 않는 단순 변심, 맛이나 향이 입맛에 맞지 않음, 알레르기 미확인, 사용자 부주의로 인한 훼손 등의 경우에는 환불이 불가하니 주문 전 상품 페이지의 정보(유통기한, 알레르기 유발 성분, 원재료 등)를 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

2-3. 환불 신청 방법
환불 가능 사유에 해당하는 경우, 아래 방법으로 채우담 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

• 카카오톡: 사이트 우측 하단의 "문의하기" 채널을 통해 신청 가능
• 이메일: transbridge.dev@gmail.com 으로 환불 사유와 함께 신청
• 신청 시 필수 정보: 주문번호, 환불 사유, 상품 또는 포장 상태를 보여주는 사진(가능 시)

3. 환불 처리 절차
환불 신청이 접수되면 다음 절차에 따라 처리됩니다.

• 환불 신청: 고객센터(카카오톡 문의하기) 또는 이메일(transbridge.dev@gmail.com)로 환불을 신청해 주세요. 주문번호와 환불 사유, 가능하면 사진을 함께 보내주시기 바랍니다.
• 사유 확인: 채우담은 접수 후 환불 가능 사유에 해당하는지 확인하고 결과를 안내드립니다. 사진/영상으로 확인 가능한 경우 별도의 반송 없이 환불이 진행될 수 있습니다.
• 상품 반송 (해당 시): 반송이 필요한 경우 안내받은 주소로 상품을 반송해 주세요. 반송 배송비는 채우담의 귀책으로 인한 환불의 경우 채우담이 부담합니다.
• 검수: 회수된 상품 또는 제출하신 자료를 바탕으로 환불 사유를 검수합니다. 검수 결과 사유가 인정되지 않는 경우 결과를 안내드리고 환불이 거절될 수 있습니다.
• 환불 완료: 검수 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리됩니다. 결제 수단(카드/PayPal)의 정책에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

4. 환불 비용 부담
단순 변심으로 인한 반품: 환불 불가합니다. 단순 변심에 의한 취소는 상품 발송 전에만 가능합니다.
상품 하자/오배송으로 인한 환불: 결제하신 금액(상품 가격 + 배송비 + 관세) 전액이 환불되며, 반송 배송비도 채우담이 부담합니다.
교환 처리: 별도 교환 절차는 운영하지 않으며, 환불 후 재주문 방식으로 처리됩니다.
추가 비용 환급: 환불 사유가 채우담의 책임인 경우 결제 시 부과된 배송비 $30과 통관 관세 $10도 함께 환급됩니다.

5. 환불 금액 산정
환불 금액은 결제 시 부과된 항목을 기준으로 산정됩니다.
상품 가격: 할인 후 실제 결제하신 금액 전액이 환불 대상입니다. 사용한 쿠폰과 포인트는 복원 처리됩니다.
배송비: 환불 사유가 채우담의 책임인 경우 결제 시 부과된 배송비도 전액 환불됩니다.
통관 관세: 결제 시 부과된 통관 관세 $10도 함께 환급됩니다.
환불 시점: 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단으로 환급됩니다. 카드사 및 PayPal 정책에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

6. 기타 유의 사항
프로모션 상품: 할인 행사, 1+1 등 프로모션으로 구매한 상품도 동일한 환불 정책이 적용됩니다.
주소 오류로 인한 반송: 고객이 잘못 입력한 주소로 인해 상품이 반송되는 경우, 재발송에 따른 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
환불 처리 지연: 채우담의 귀책으로 환불이 지연되는 경우 관련 법령에 따라 지연 이자가 발생할 수 있습니다.
소비자 보호: 본 정책에 명시되지 않은 사항은 미국 연방거래위원회(FTC) 가이드라인 등 관련 소비자 보호 규정에 따릅니다.

환불 문의
환불 관련 문의는 고객센터(카카오톡 문의하기) 또는 이메일 transbridge.dev@gmail.com 으로 연락 주시면 친절히 안내해 드립니다. (운영시간: 평일 10:00~18:00)

채우담은 정당한 환불 사유에 대해 신속하고 공정하게 대응하며, 미국 내 한국 식품의 안정적인 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다.